Si deseamos saber lo que realmente desean nuestros clientes, tendremos que descubrir lo que realmente necesitan. A pesar de todos los avances en tecnología de investigación de mercados y de mercadeo de sofisticadas bases de datos, las empresas saben muy poco acerca de lo que realmente quieren sus clientes. El servicio al cliente es una herramienta para desenterrar lo que nuestro consumidor o cliente realmente quiere. Busquemos las preguntas para obtener las respuestas que esperamos.
Redacción: Patricia Martinez Salazar. Instructora SENA.
Fotografía: Aprendices SENA.
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