El mes de junio se inició
formación de facilitar el servicio al cliente, con una duración de cuarenta
horas a los empleados del Centro Chicamocha, donde once personas acuden a la
formación.
Se inició con el manejo de
la autoestima y técnicas para reforzarla, pues siendo esta la base del servicio
al cliente, ya que la forma de vernos y de valorarnos son muy importantes en el
momento de relacionarlos con los demás, de igual forma se realizaran test de
personalidad, actividades de trabajo en equipo, pautas generales, pasando a
realizar las encuestas de medición de la satisfacción del cliente externo,
siendo este un insumo que nos ayuda a reforzar caracteristicas que fortalecen
el servicio. De este aspecto se obtiene
un análisis de los momentos de verdad y de los ciclos de servicio, que conlleva
al surgimiento de estrategias de mejoramiento continuo.
REDACCIÓN: Mary Luz Mayorga - Instructora SENA
FOTOGRAFÍA: Aprendices SENA
No hay comentarios:
Publicar un comentario