En una ocasión Rockefeller manifestó: “Yo pagare a un hombre más por su actitud y capacidad de llevarse bien con los demás que por cualquier otra habilidad que pueda tener”; la clave del éxito a la hora de prestar un buen servicio al cliente es la ACTITUD. Por tanto la comunidad de Mogotes participa de la Formación Complementaria: La Actitud en la Calidad en el servicio al cliente desarrollando los siguientes resultados de aprendizaje:
• Aplicar técnicas del servicio, de acuerdo con la política de la organización
• Caracterizar la población objeto, de acuerdo con los factores de segmentación
• Interpretar la política de servicio, de acuerdo con la identidad corporativa.
• Verificar la actitud del servicio, de acuerdo con la gestión de la calidad de la organización.
De la competencia: Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la compañía.
Redacción: Lyda Castañeda.
Fotografía: Aprendices SENA
